Pilot (H / F / X), River Navigation, A Belmond Boat, SEASON 2025

Nous recherchons un.e Superviseur.e service client (département des soins) pour se joindre à notre belle équipe et contribuer à l’épanouissement du S KYSPA DIX30.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail positif et des collègues tous plus merveilleux les uns que les autres, qui travaillent de concert pour réaliser les résultats d’affaires !
• Une culture d’entreprise forte axée sur l’humain ;
• Des accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
• De généreux rabais sur tous nos soins ;
• Un programme d’avantages sociaux, REER corporatif et télémédecine ;
• Et plus encore !

Relevant du Directeur des opérations, vous serez le pilier de notre équipe de massothérapie et d’esthétique. Vous aurez un rôle clé dans le bon fonctionnement de notre spa, en veillant à ce que chaque soin soit une expérience inoubliable pour nos clients et propulse le Skyspa vers de nouveaux sommets !

Responsabilités :

• Service à la clientèle exceptionnel : Offrir une expérience hautement professionnelle, courtoise et efficace à nos clients ;
• Supervision d’équipe : Guider et motiver les équipes de massothérapie et d’esthétique, tout en soutenant le personnel d’autres départements en l’absence de leur responsable ;
• Gestion des talents : Être en charge de l’embauche, de la formation et de l’évaluation des esthéticiennes et massothérapeutes. Optimiser les horaires et veiller à la qualité du service offert ;
• Optimisation des soins : Planifier et maximiser l’horaire quotidien pour atteindre et dépasser nos objectifs ambitieux ;
• Respect des normes : S’assurer que nos politiques et protocoles sont respectés, et contribuer à leur amélioration continue ;
• Gestion des soins : Attribuer les soins, équilibrer les horaires, accueillir les clients et gérer les plaintes avec diplomatie ;
• Administration fluide : Gérer les aspects administratifs liés aux paies, pourboires et cartes d’appréciation ;
• Suivi des stocks : Veiller à l’inventaire, passer des commandes et proposer de nouveaux produits au besoin ;
• Tendances à l’affût : Rester à l’avant-garde des nouveautés en massothérapie et esthétique pour enrichir notre offre de services ;
• Site impeccable : Assurer l’ouverture du site en respectant les standards de propreté et de qualité, avec des tournées fréquentes après l’ouverture.
• Esprit d’équipe : Avec votre attitude positive, vous soutiendrez vos collègues et votre directeur dans diverses tâches connexes ;
• Collaboration active : Travailler main dans la main avec le superviseur du service à la clientèle et soutenir l’équipe dans les réservations et l’accueil des clients.

Compétences :

• Vous possédez 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe, expérience client ou ressources humaines ;
• Vous détenez un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent (formation professionnelle en esthétique ou en massothérapie, un atout) ;
• Vous êtes parfaitement bilingue, anglais et français, et avez d’excellentes aptitudes de communications verbales et écrites ;
• Vous avez une expérience dans le domaine du Spa ou de l’Hôtellerie ? C’est un atout précieux !
• Vous êtes un leader inspirant, qui sait motiver et fédérer son équipe avec énergie et enthousiasme ;
• Vous excellez dans les relations interpersonnelles et le service à la clientèle, et avez le don de faire briller les autres ;
• Vous avez de la facilité à travailler avec différents outils informatiques et différents logiciels ;
• Vous êtes motivé.e par le dépassement des objectifs de vente ;
• Vous gardez votre calme sous pression et savez prendre des décisions judicieuses rapidement.

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